Deutsche Version
English version
  

Internet-klantenportaal

E-Mail en FTP hebben in de vorige jaren het dagelijks werk van een PrePress- of Media-bedrijf aanmerkelijk veranderd. Veel bedrijven doen moeite, die talrijke informatiewegen tussen de klanten, de klantenadviseur en de productie beter onder de knie te krijgen. Het ARAMIS internet-klantenportaal is de optimale oplossing, om deze heterogene informatievloed optimaal te organiseren en voor alle belanghebbenden begrijpelijk te maken. Het portaal vergroot het overzicht alsmede de efficientie van de job-afwikkeling en is gelijktijdig een service, waarmee u uw klanten langdurig kan binden.

Het grondprincipe
Vanaf de aanvraag van de klant tot de archivering van de opdracht kunnen alle stappen van een opdracht over het ARAMIS internet-klantenportaal afgebeeld en bestuurd worden. Over een standaard-internetbrowser is de job-informatie op te roepen: Job-parameter, job-status, vrijgeve- bestanden, brongegevens, correspondentie, correctie wensen en prijsontwikkeling. Hierbij legt u exact vast, welke gebruiker van het portaal welke informatie mag bekijken en bewerken.

Is een werkprocedure afgehandeld, kunnen geautoriseerde gebruikers dit met OK bevestigen. Het ARAMIS internet-klantenportaal stuurt vervolgens een E-mail aan personen, die over het begin van de volgende werkprocedure geinformeerd moeten worden. Ook kunnen procedure terug gezet worden, bv. bij correcties. Over E-mail komen de ontvangers zelf in het portaal en kunnen de actuele procedure bewerken. Deze handelwijze is niet alleen gebruikervriendlijk, maar maakt het mogelijk actueel en gedetailleerd de job-verwerkingsvolgorde te zien: Wie heeft wanneer en wat gedaan of vermeld.

Met het ARAMIS internet-klantenportaal kan u iedere klant een individuele workflow ter beschikking stellen. Hiermee houdt dit portaal rekening met de verschillende verwerkingsvolgorde en eisen bij uw klanten:
1. Opdrachtgegevens toepassen
Nog voor een opdracht gestart wordt, kunnen uw klanten het portaal voor de voorbereiding van een opdracht nuttig gebruiken door het toepassen van de job-informatie.
2. Opdrachtgegevens aanvragen/verstrekken
 Hetzij direkt of aanvullend door aanbiedinggegevens (hier niet weergegeven) deelt uw klant alle belangrijke informatie over het ARAMIS internet-portaal mede.
3. Productie
De klantenadviseurs starten de productie over het portaal. De opdracht wordt bedrijfsintern toegepast en de productie geinformeerd. Desgewenst kunnen over het portaal verdere infos van klanten aangevraagt worden. Functies zoals de ARAMIS tijd- en hoeveelheidregistratie maken ook een kostencontrole in het portaal mogelijk - natuurlijk alleen op aanvraag.
4. PDF bij de vrijgave
 Stelt de operator een bestand bij de vrijgave beschikbaar, wordt eerst de klantenadviseur en daarna de klant daarover geinformeerd. Automatisme kunnen dit proces nog vereenvoudigen.
5. Klantenvrijgave-proces
 Zowel een persoon als ook meerdere afdelingen bij de klanten kunnen de vrijgave over het portaal organiseren. Dit sluit de toepassing van vrijgavetools zoals ESKO WebCenter of Kodak RealTimeProof in. Indien nodig brengen correcties tot vernieuwde veranderingen in de productie (stap 3).
6./7. Vrijgave verstrekken
 Een klant kan een Job als vrijgegeven defineren (stap 6) en onafhankelijk daarvan de start van de verdere verwerking, vooral de printopdracht, in werking zetten (stap 7).
8. Verdere verwerking / Druk
Al naar soort van opdracht kan een job van u zelf of van een andere persoon afgesloten worden. Bij de laatste had zich de integratie van deze aanbieders in het portaalgebruik waar gemaakt, daarmee ook hier geen gegevens redundant opgemaakt moeten worden.
9. Archivering
 Tenslotte wordt de job gearchiveerd. Hij verschijnt niet verder in de lijst van actuele jobs, kan echter nog steeds over het portaal ingezien worden en staat in optie als model voor een nieuwe job (bv. bij Periodika, subopdrachten enz.) ter beschikking.

Opdrachtoverzicht met product en trefwoord evenals de kleurige weergave van de job-status

Job-informatie, job-status, miniatuurafbeelding en buttons voor de volgende procedure

Zowel grote als ook kleine bedrijven zetten inmiddels op het ARAMIS klantenportaal. Daarbij is flexibiliteit van het systeem een overduidelijk voordeel: Niet alleen het design en de layout van het portaal laten zich aanpassen (met PHP-kennis ook in eigen huis), maar ook voor alle job-informatievelden, de individuele klanten-workflows, de gebruikersbevoegdheid, de E-mail informatieteksten, die interfaces met andere portalen en systemen en veel meer.

Onze klanten benutten het ARAMIS internet-klantenportaal voor het uitwisselen met hun klanten, met partner-onderneming en drukkerijen. Zÿ bieden-zelfs met success de portalen aan als service met verplichte betaling van de (on)kosten. En enige klanten van onze klanten willen hun ter beschikking gestelde portaal niet meer missen - voor de eigen interne organisatie! Dat is de beste klantenbinding, die het kan geven!